Как лучше узнать сотрудника с помощью DLP-системы?
План статьи
Психологический портрет и оценка эффективности сотрудника
Сотрудники – главный ресурс компании. Результаты их работы влияют на все: прибыль, репутацию, внешние и внутренние связи. Работодателю важно понимать, что из себя представляет человек, с которым он работает, и чего от него ожидать.
Сотрудники – это еще носители и источники уникальных, конфиденциальных данных, которые необходимо сохранить. Информация о поведении персонала позволит вовремя заметить нестандартные действия, которые могут нанести ущерб компании или самому работнику. Например, это необходимо для предотвращения выгорания, увеличения эффективности или выявления таких опасных ситуаций, как корпоративное мошенничество.
Традиционные способы оценки персонала и их недостатки
Существует множество способов узнать, что представляет из себя человек: коммуникативные и психологические тесты, физическое наблюдение, личная беседа с ним, получение обратной связи и отзывов от коллег. Однако каждый из этих способов обладает своими недостатками.
| Метод оценки | Основные недостатки и риски |
|---|---|
| Личная беседа | Фактор самооценки (завышенная или заниженная) искажает реальную картину. Риск переноса личного отношения интервьюера на профессиональную оценку. |
| Беседа с коллегами | Высокий уровень субъективности (зависть, дружба, конфликты). Коллеги видят человека только с одной стороны и не могут оценить всю полноту картины. |
| Запрос предыдущему работодателю | Вероятность не получить ответ вовсе. Человеческий фактор: прошлый руководитель может дать ложную характеристику из-за личных обид. |
| Наблюдение | Требует огромных временных затрат. Риск упустить из виду критические события у других сотрудников. Высокая вероятность неверной интерпретации действий. |
Важно. Найти рациональную составляющую в отзывах других людей возможно, но это затратно и долго. К тому же, расспросы сотрудника и его коллег могут породить ненужные слухи и домыслы, что нарушит рабочий климат в коллективе. Главный минус традиционных методов — их недоказуемость. Почти вся полученная информация – это просто мнения, не подтвержденные фактами.
Как узнать сотрудника с помощью DLP-системы
Можно организовать наблюдение за деятельностью сотрудника без внешнего вмешательства. И не просто наблюдение, а полноценный мониторинг с элементами контроля и анализа деятельности во время рабочего процесса. Этот процесс обеспечит специальное программное обеспечение — DLP-система.
Ключевые возможности мониторинга
-
Оценка эффективности использования рабочего времени. DLP-система позволяет понять, сколько времени сотрудник уделил рабочим процессам. Сюда входит мониторинг веб-активности (посещаемые сайты, поисковые запросы), действия вне интернета (активность в приложениях), а также считывание времени простоя (отсутствие активности более 5 минут).
-
Анализ использования ресурсов компании. Система показывает, какими программами пользуется сотрудник, есть ли нецелевое использование принтеров (распечатка личных документов), используется ли корпоративный интернет для подработки на стороне. Это помогает оптимизировать операционные затраты.
-
Анализ коммуникаций. DLP-система обрабатывает звонки и конференции, переводит аудио в текст. Это дает материал для выводов о манере общения с клиентами, стрессоустойчивости и умении решать задачи.
-
Оценка лояльности (Профайлинг). Анализ переписки в мессенджерах и почте позволяет понять истинное отношение сотрудника к компании. Модуль контроля лояльности выявляет обсуждение руководителей, конфликты, поиск новой работы или подготовку к сливу данных.
-
Предотвращение противоправных действий. Система выявляет посещение запрещенных сайтов, признаки финансового мошенничества, кражи интеллектуальной собственности и другую деятельность, нарушающую законодательство или внутренние регламенты.
Вывод. DLP-система – хороший инструмент для анализа объективной информации о человеке. Сопоставив данные из системы с результатами личных бесед, можно получить максимально точную картину лояльности и эффективности сотрудника.
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
- Может ли DLP-система полностью заменить работу HR-менеджера по оценке персонала?
Нет, DLP-система предоставляет объективные данные и факты о поведении сотрудника в цифровой среде. Интерпретация этих данных, эмоциональная оценка и принятие кадровых решений остаются задачей HR-специалиста и руководителя. DLP — это мощный инструмент поддержки, а не замена человека.
- Как DLP-система помогает выявить профессиональное выгорание?
Система фиксирует изменения в поведении: например, резкое снижение продуктивности, увеличение времени простоя, изменение тональности общения в переписке (появление апатии или агрессии), частые опоздания (фиксируемые по времени первого входа в систему). Эти маркеры позволяют руководителю вовремя заметить проблему.
- Какие юридические аспекты нужно учесть при внедрении мониторинга?
Для законного использования DLP-системы необходимо уведомить сотрудников о мониторинге корпоративных устройств и ресурсов. Это должно быть прописано в трудовом договоре или локальных нормативных актах, с которыми сотрудник знакомится под подпись. Мониторинг личных устройств без согласия незаконен.
- Что считается «временем простоя» в отчетах системы?
Временем простоя обычно считается период, когда компьютер включен, но пользователь не совершает активных действий (не нажимает клавиши, не двигает мышью) в течение заданного интервала времени (например, более 5 или 15 минут). Это помогает отделить реальную работу от простого присутствия в офисе.
- Насколько точен перевод аудиозвонков в текст для анализа?
Современные DLP-системы используют продвинутые технологии распознавания речи (Speech-to-Text). Точность зависит от качества записи и дикции, но обычно она достаточно высока, чтобы осуществлять поиск по ключевым словам и понимать контекст разговора для выявления нарушений или оценки качества обслуживания.
.jpg)
