Профайлинг

Психология внедрена в корпоративную жизнь достаточно плотно. Например, используются специальные методы определения личности – профайлинг. Что такое профайлинг? Как он применяется? Обсудим в нашей статье.

Определение профайлинга

Профайлинг – это совокупность приемов и методов оценки вербального и невербального общения, которые применяются для анализа и прогнозирования поведения людей в ситуации или контексте. Профайлинг простыми словами в психологии еще описывается как просчитывание поведения человека через определение его психологического портрета, оценка того, как воспринимается собеседник.

Профайлинг используется для оценки личности, ее персональных качеств и применения этих знаний в коммуникации и прогнозировании поведения.

Виды профайлинга

Виды профайлинга зависят от областей применения полученных данных.

• В криминалистике, используется для исследования портрета личности преступника/преступников.
• В логистике, для поиска потенциально опасных пассажиров на любом типе транспортного сообщения.
• В банковской и страховой сфере для прогнозирования потенциальных убытков, выявление неплатежеспособной категорией клиентов или мошенников.
• В бизнесе для минимизации бизнес-рисков при проведении деловых переговоров и сделок.
• В управлении человеческими ресурсами и HR-политике для отсеивания нежелательных элементов до попадания внутрь охраняемой системы.
• В семье для координации взаимоотношений внутри.
• В госбезопасности, для определения лиц, склонных к террористической деятельности.
• В сети для анализа веб-активности пользователей. Об этом типе профилирования поговорим подробнее.

Цифровой профайлинг

В отличие от классического профайлинга, основанного на невербальных сигналах и наблюдении, цифровой профайлинг фокусируется на веб-данных: информации в соцсетях, активности в профессиональных сообществах, откликах на вакансии, потребительском поведении.

Чаще всего применяет в:

• HR и рекрутинге для сопоставления кандидатов с требованиями вакансий с помощью анализов профилей в ВК, LinkedIn, применении AI-рекрутеров при отборе персонала;
• маркетинге и продажах для точного таргетинга рекламы;
• корпоративной безопасности для выявления рисков утечек данных и мошеннических действий сотрудников (в том числе с помощью  DLP-систем).

С развитием Big Data и машинного обучения профилирование стало точнее: системы анализируют сотни параметров в реальном времени, включая стиль переписки, характер сетевой активности и аномалии в поведении.

Главный вызов цифрового профайлинга — этика и приватность. Ошибки в оценке цифровых показателей могут привести к дискриминации кандидатов на вакансии или неверным выводам о сотрудниках. 

История профайлинга

Профайлинг берет начало в XIX веке, когда криминалисты и психиатры стали связывать личностные черты с преступным поведением. Итальянец Чезаре Ломброзо в 1870-е годы пытался объяснить преступность врожденными особенностями, а австрийский юрист Ганс Гросс в конце XIX века предложил систематически изучать личность через анализ места преступления. Эти исследования заложили основы профайлинга.

В XX веке метод постепенно эволюционировал. В 1940 – 1950-е годы уже применяли элементы поведенческого анализа в расследованиях. Одним из самых известных случаев поиска преступника с помощью профайлинга стало дело «Манхэттенского подрывника».

В начале 1950-х годов Нью-Йорк охватила паника: неизвестный закладывал бомбы в кинотеатрах, вокзалах и общественных местах. Полиция долго не могла выйти на след преступника, и тогда к делу подключили психиатра Джеймса Брусселя.

Он проанализировал информацию полиции. На основе этих данных Бруссель составил психологический портрет. Он утверждал, что преступник — мужчина среднего возраста, одинокий, живет с родственниками, страдает паранойей и, скорее всего, имеет восточноевропейские корни. Даже одежду Бруссель предсказал точно: когда преступника арестовали, он действительно был в тщательно застегнутом на все пуговицы пиджаке.

Вскоре задержали Джорджа Метески, который полностью совпал с портретом. Этот случай 1956 года доказал, что психологический анализ может быть инструментом расследования не хуже, чем баллистика или криминалистика.

С 1970-х метод активно развивался в ФБР. В 1972 году в Академии Федерального бюро расследований США был создан Отдел поведенческих наук, где Джон Дуглас и Роберт Ресслер разработали основы криминального профайлинга. Проводились сотни интервью с осужденными серийными убийцами и насильниками. На основе этих данных появилась методология составления психологических портретов преступников, которая легла в основу программы «Criminal Profiling Program».

В 1980-е годы метод вышел за пределы расследований, появился авиационный профайлинг, для обнаружения потенциально опасных пассажиров и террористических угроз в аэропортах. Была сформирована теория обмана. Этим большим трудом занимался Пол Экман — американский психолог, ставший прототипом главного героя в популярном сериале 2010-х годов «Обмани меня».

К 1990-м профайлинг распространился в Европе и России.

2000 – настоящее время — новый пик применения профайлинга. Исследуется психология поведения человека в сети, появляется понятие цифрового профайлинга.

Как использовать профайлинг?

Специалист, который занимается анализом личности по типу профиля, использует все доступные средства наблюдения. Подход должен быть максимально комплексным, с использованием анализа вербальных, невербальных и контекстных средств коммуникации и обнаружения обмана по ключам. Важную роль играет и то, кто проводит исследование. 

Профайлер должен обладать достаточным опытом, чтобы внимательно и беспристрастно считывать проявления в общении и составить точный психологический портрет.

Методы, применяемые в профайлинге

В профайлинге применяются специальные методики, или «ключи» обнаружения обмана. Эти шаги позволят провести достоверную оценку личности.

• Константа. Определение нормального типичного поведения личности.
• Перемена. Фиксация отклонений от нормы поведения для конкретного человека.
• Кластеры. Выявление вербальных и невербальных сигналов, указывающих на эмоции или ложь.
• Последовательность. Сравнение реакций на вопросы и сопоставление с кластерами правды или обмана.
• Предубеждения. Исключение личных проекций профайлера.
• «Загрязнение». Сохранение нейтральности, отказ от раздражения, чтобы не искажать реакций.
• Перекрестный контроль. Проверка достоверности оценки через дополнительные вопросы

Каналы составления психологического портрета человека

Вербальные средства коммуникации

К ним относится речь (устная и письменная) — то, что мы произносим или фиксируем во время общения. Это важнейший канал передачи информации и объект анализа, ведь речь — доступный и быстрый канал, позволяющий считывать информацию как в реальном времени, так и при анализе писем или аудиозаписей. 

Интересный факт.  Каждый день человек использует от 5 000 до 30 000 слов. В среднем женщины говорят около 20 000 слов в день, мужчины — 7 000.

Невербальные средства коммуникации

Это язык тела: жесты, мимика, позы, интонации, движения, физиологические реакции. Они уточняют и дополняют слова, делая диалог выразительнее.

До 70% информации человек воспринимает невербально — именно по этим сигналам формируется первое впечатление и точнее распознаются истинные намерения.

Контекстные средства коммуникации

Это сопоставление вербальных и невербальных сигналов с личными особенностями конкретного человека, что позволяет точнее понять его намерения.

Метапрограммы

Это устойчивые реакции человека, своего рода «операционная система» мышления, задающая ответы на большинство ситуаций. Определив тип метапрограммы, профайлер понимает образ жизни, картину мира, личные качества исследуемого объекта и может адаптировать взаимодействие для лучшего исследования.

Эмоциональное профилирование

Изучает доминирующие для конкретного человека эмоции, их проявления и влияние на стиль мышления и восприятие.

Пирамида ценностей и целей

Определение ключевых ценностей и целей индивидуума позволяет понять мотивы и прогнозировать поведение, даже если человек скрывает намерения.

Характер и маски

Выявляется истинный характер человека, чтобы отличить его от социальных ролей и масок.

Лингвистический и пресуппозиционный анализ

Исследуется личность по особенностям речи, построению предложений, словоформам и синтаксису.

Определение типов личности в профайлинге

На основании всех вышеперечисленных инструментов можно составить точный психологический портрет личности с учетом ее индивидуальных особенностей. Эксперты продолжают спорить, сколько таких профилей существует. Известны классификации по юнговскому, фрейдовскому, постюнговскому, постфрейдовскому и авторским типам распределения архетипов. Рассмотрим одну из популярных моделей последних десятилетий — классификацию Личко-Леонгарда, согласно которой существует 12 психологических профилей личности.

Эффективность применения этих правил зависит от опыта и профессионализма профайлера, индивидуальных особенностей исследуемого человека, а также от обстоятельств окружающей среды во время анализа. Определить ложь очень непросто, на этот процесс влияют множество прямых и косвенных факторов.

На точность профайлинга негативно влияют несколько факторов:

• Социальная эволюция. Эмоции и способы их сокрытия постоянно меняются, а индивидуальные особенности людей по-разному влияют на контроль реакций. 
• Персональные паттерны. Профайлер может переносить свой опыт на исследуемого человека и делать выводы с ошибочной поправкой на собственное восприятие.
• Отсутствие последствий ошибки. Если профайлер не видит последствий своей ошибки или угрозы наказания, есть вероятность, что он не выкладывается на 100% и ищет более простой путь. Важно понимать цель исследования и важность получаемой информации.
• «Эффект ореола». Есть вероятность непроизвольного приписывания собеседнику определенного набора качеств, основываясь только на внешней привлекательности.

Мифы о профайлинге

Поскольку эта наука не является абсолютно точной, существует несколько мифов вокруг применения профайлинга человека.

Профайлеры не равно экстрасенсы

Они не обладают сверхъестественными способностями и не читают мысли. На деле профайлинг основан на анализе личности, а не на интуиции без доказательств. 

Точный портрет — один человек

Представляют, что профайл человека сразу укажет на конкретную личность. Но профиль дает лишь вероятностные описания — диапазон признаков, а не точный портрет.

Профайлинг всегда успешен

На практике — профайлинг лишь один из инструментов расследования. Выводы могут ошибочными, особенно если база данных или опыт профайлера ограничены. Средняя точность профайлера — около 70%.

Все преступники одного типа

Убеждение, что существует «идеальный» тип преступника, одна модель поведения — распространенный стереотип. Реальность: мотивации, методы и психологические особенности очень разнообразны. Необходим большой опыт и насмотренность, чтобы определить реальный тип исследуемого человека.

Профайлинг — это наука с жесткой эмпирической базой

Считается, что профайлинг полностью научен, проверен и стандартизирован. Но исследования показывают, что доказательная база, особенно в некоторых аспектах, слабее, чем принято думать. Существует много теоретических пробелов, а эффективность профайлинга часто завышается в массовой культуре. 

Профайлинг может дать точные прогнозы поведения

Например, предсказать, что человек точно совершит преступление, или заранее знать, какие конкретно преступления будут совершены. Это миф — профиль позволяет лишь оценить тенденции, степень угрозы, возможные направления действий, но не детальный сценарий. 

Профайлеры всегда соглашаются

Часто думают, что все профессионалы профайлинга дадут примерно один и тот же разбор: возраст, пол, характер и др. На практике профайлеры могут по-разному интерпретировать одни и те же данные, особенно если у них разные методологии, различный опыт или разные подходы.