Слив входящих лидов компании – конкуренту

Компания, занимающаяся продажей известной CRM-системы, обнаружила ухудшение показателей конверсии лидов в продажи.

Суть проблемы была том, что «горячие» клиенты стали систематически отказываются от покупки системы, а позже обнаружилось, что компании приобрели систему у конкурентов, где средний чек был дешевле. Было инициировано внутреннее расследование, однако оно не принесло результата. С целью выяснения причины утечки данных лидов, компанией была приобретена DLP-система SecureTower.

Сразу после установки система начала контролировать все действия менеджеров за рабочими компьютерами, включая удаленных работников.DLP-система SecureTower анализировала: передаваемые файлы, отправленные и полученные письма, запускаемые программы и прочие операции. Спустя неделю система обнаружила странное поведение одного менеджера отдела продаж: он отправлял письма незарегистрированному контакту сразу после работы во внутреннем ПО компании. С помощью SecureTower офицер по безопасности проанализировал содержание этих писем и обнаружил отправку списка данных входящих лидов третьему лицу.
Менеджер был уволен, а дело о инсайдерской деятельности было передано в суд.

Далее офицер по безопасности с помощью инструмента “графический анализатор” проанализировал все контакты внутри компании, с которым коммуницировало это третье лицо. В итоге было обнаружено, что незарегистрированный контакт общался еще с несколькими менеджерами отдела продаж. Их также уличили в сливе входящих лидов компании.

Модули, которые были использованы для решения кейса

Узнать больше о DLP SecureTower