Каждая восьмая утечка информации приходится на сферу гостеприимства
План статьи
Сфера гостеприимства (HoReCa) традиционно остается одной из самых уязвимых для кибератак. По актуальным данным аналитического центра Falcongaze, каждая восьмая утечка данных в мире происходит именно в этой области. Гостиницы, турфирмы и агрегаторы аккумулируют колоссальные массивы чувствительной информации, становясь «золотой жилой» для хакеров и недобросовестных инсайдеров.
Почему отели и туристические агентства так привлекательны для злоумышленников? Ответ прост: концентрация данных. В их системах хранятся сведения не только о платежеспособности, но и цифровые профили личности.
Какие данные находятся под угрозой
В отличие от ритейла, где хакеров интересуют только карты, сфера гостеприимства собирает полный пакет «цифровой личности»:
- Платежные данные: номера кредитных карт, CVV-коды, данные транзакций.
- Персональные данные (PII): сканы паспортов, визы, домашние адреса, телефоны.
- Биометрия: современные «умные» отели используют FaceID и отпечатки пальцев для доступа в номера.
- Поведенческие данные: маршруты передвижения, даты отсутствия дома, предпочтения и привычки.
Зачастую системы безопасности отелей защищены слабее, чем в финансовом или страховом секторе, что делает их «легкой добычей» для атак на цепочки поставок.
Эволюция угроз: от скимминга до облачных взломов
Исторические инциденты, такие как взлом Hotels.com в 2006 году или атака на Hard Rock в Лас-Вегасе в 2015-м, показали, что злоумышленники могут месяцами находиться в системе незамеченными. В 2026 году векторы атак изменились.
Если раньше доминировал скимминг (физическое считывание карт через накладки на терминалах), то с массовым внедрением бесконтактной оплаты и чипов, преступность ушла в «цифру».
| Устаревшие угрозы | Актуальные угрозы (2026) |
|---|---|
| Физический скимминг карт на ресепшн | Взлом облачных баз данных и PMS-систем |
| Кража бумажных анкет гостей | Перехват данных через публичный Wi-Fi отеля |
| Прямой взлом локального сервера | Атаки через API агрегаторов и IoT-устройства |
| Подделка карт лояльности | Компрометация биометрических данных |
Внутренние угрозы: конкуренция и инсайдеры
Помимо внешних хакеров, огромную опасность представляют конкуренты и нелояльные сотрудники. Клиентская база — это главный актив турфирмы. Ее кража и передача конкурентам наносит непоправимый удар по бизнесу.
В практике известны случаи недобросовестной конкуренции, когда менеджеры, переходя в другую фирму, забирали с собой базы данных и рассылали предложения от имени нового работодателя, маскируясь под старого провайдера услуг.
Успешный кейс предотвращения утечки.
В практике клиентов Falcongaze зафиксирован показательный случай. Сотрудница турфирмы, зная о грядущем увольнении, решила скопировать клиентскую базу для личного использования. Благодаря установленной DLP-системе SecureTower, служба безопасности получила уведомление в момент попытки отправки базы на личный email. Инцидент был пресечен мгновенно: сотрудницу уведомили о юридических последствиях, и утечка актива не состоялась.
Риски цифровизации и агрегаторов
Вероятность утечки информации растет пропорционально цифровизации сервисов. Бронирование, check-in, заказ трансфера — все происходит онлайн.
Роль агрегаторов и метапоисковиков
Сервисы бронирования (OTA) и метапоисковики выступают посредниками. Пользователь вводит данные на сайте агрегатора, но они передаются в отель или авиакомпанию. Это создает длинную цепочку передачи данных, где каждое звено — потенциальная точка отказа.
Если защита агрегатора обычно находится на высоком уровне, то конечная точка (маленький отель или локальный туроператор) может хранить полученные данные в незащищенном виде, например, в Excel-таблице на компьютере администратора с доступом в интернет.
Человеческий фактор и социальная инженерия
Ошибки персонала остаются критическим фактором. Классический пример — случай с британской фирмой Thompson, когда из-за ошибки в рассылке клиенты получили данные других путешественников, включая даты их отсутствия дома. Это привело к массовым возвратам путевок из-за страха квартирных краж.
Сегодня, когда данные обрабатываются автоматически, такие ошибки должны отслеживаться программно. Эффективная DLP-система способна заблокировать отправку писем, содержащих массивы персональных данных, внешним получателям, предотвращая репутационные катастрофы.
Выводы
Ситуация с информационной безопасностью в сфере гостеприимства постепенно меняется. Осознание рисков заставляет бизнес внедрять профессиональные инструменты защиты. В условиях высокой текучести кадров и жесткой конкуренции, внедрение DLP-систем, контроль интернет-шлюзов и обучение персонала становятся обязательными условиями выживания на рынке.
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
- Какие данные чаще всего крадут у отелей?
В приоритете у злоумышленников данные банковских карт (для немедленной монетизации) и паспортные данные (для кражи личности). Также растет спрос на базы данных корпоративных клиентов для фишинговых атак.
- Как защитить базу данных от кражи менеджером?
Необходимо использовать DLP-системы (например, SecureTower), которые мониторят каналы передачи данных (почта, мессенджеры, USB) и блокируют попытки выгрузки большого количества контактов.
- Что такое PCI DSS и обязательно ли это для отелей?
PCI DSS — это стандарт безопасности данных индустрии платежных карт. Любая организация, обрабатывающая данные карт (в том числе отели), обязана ему соответствовать, иначе грозят огромные штрафы и отключение от эквайринга.
- Опасен ли публичный Wi-Fi в отеле?
Да, публичные сети часто используются хакерами для атак "человек посередине" (MitM). Отелям рекомендуется изолировать клиентский Wi-Fi от внутренней корпоративной сети.
- Могут ли взломать "умный" номер в отеле?
Устройства интернета вещей (IoT) — электронные замки, управление светом и климатом — часто имеют уязвимости. Их взлом может привести как к нарушению приватности, так и к физическому проникновению в номер.
.jpg)
