Traspaso de clientes potenciales de la empresa a un competidor

Una empresa que vende un conocido sistema CRM descubrió un deterioro de la tasa de conversión de clientes potenciales en ventas.

La esencia del problema era que los clientes "calientes" empezaron a negarse sistemáticamente a comprar el sistema, y más tarde se descubrió que la empresa había comprado el sistema a los competidores, donde el cheque medio era más barato. Se inició una investigación interna, pero no dió ningún resultado. Para averiguar el motivo de la fuga de datos de clientes potenciales, la empresa adquirió el sistema DLP SecureTower.

Inmediatamente después de la instalación, el sistema empezó a supervisar las actividades de todos los jefes en sus ordenadores de trabajo, incluidos los trabajadores remotos. El sistema DLP SecureTower analizó: archivos transferidos, correos electrónicos enviados y recibidos, programas y otras operaciones iniciadas. Una semana después, el sistema detectó un comportamiento extraño de un jefe del departamento de ventas: estaba enviando correos electrónicos a un contacto no registrado inmediatamente después de trabajar en el software interno de la empresa. Utilizando SecureTower, un responsable de seguridad analizó el contenido de estos correos electrónicos y descubrió que se estaba enviando una lista de datos de clientes potenciales a un tercero.
El administrador fue despedido y el caso de abuso de información privilegiada se llevó a los tribunales.

El responsable de seguridad analizó entonces todos los contactos de la empresa con los que se había comunicado este tercero, utilizando una herramienta de "analizador gráfico". Al final se descubrió que el contacto no registrado se comunicaba con varios otros administradores de ventas. También se descubrió que estaba filtrando clientes potenciales de la empresa.

Los módulos que se utilizaron para resolver el caso fueron

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