Применение профайлинга не ограничивается только этими сферами. Каждый раз, когда возникает потребность в персональном подходе или прогнозировании социально-антропологических рисков можно применять эту методику: в гостиничном бизнесе, маркетинге, таргетированной рекламе, продажах, медицине, HR-серфинге и так далее.
Специалист, который занимается анализом личности по типу профиля использует все доступные средства считывания. Подход должен быть максимально комплексным, с использованием аналитики вербальных, невербальных и контекстных средств коммуникации. Также влияет кто проводит исследование. Профайлер должен обладать достаточным опытом, чтобы внимательно и беспристрастно считать проявление в общении и составить точный психологический портрет.
К ним относится речь (письменная и устная), то, что мы в прямом смысле произносим во время разговора. Это очень важная часть нашей жизни и неиссякаемый источник информации для аналитики. Ведь согласно статистике, каждый день мы произносим от 5000 до 30000 слов. При этом женщины и мужчины разговаривают по-разному. Женщины больше – около 20000 слов, а мужчины меньше – около 7000 слов. Это коммуникативный источник в чистом виде, доступный и открытый. К тому же достаточно быстрый. Считывание информации может происходить в моменте разговора, а также в последовательной аналитике (после прослушки аудиоконтента, чтения письма и т.д.).
При анализе с помощью вербальных средств можно дать прямую оценку мотивации собеседника, точности предоставляемой информации, уровню новизны знаний, эмоциональности и чувственности речи, полученному жизненному опыту, образованию, способу формулировки мыслей и логичности разговора, отметить этнические особенности, культуру общения и так далее. Это достаточно обширный объем данных.
Это способ межличностного взаимодействия без использования речи. Сюда относятся жесты, мимика, позы, интонации, движения во время общения, биологические реакции организма (покраснеть во время разговора) и другое. Одним словом – это язык тела, который уточняет и дополняет речевую информацию.
Невербальные способы общения делают диалог более понятным, эффективным, влияют на убедительность и эффектность подачи информации.
Невербальные средства коммуникации не менее важны, чем вербальные. Человек воспринимает около 70% информации через эти каналы, через них формируется первое мнение о нем. Ведь, как правило, до начала разговора мы уже успеваем оценить человека «на автомате» и составить его портрет еще до диалога. Невербальные средства коммуникации также являются более правдивыми, через них с большей точностью определяются истинные намерения и чувства, чем через речь.
Это сопоставление вербальных и невербальных знаков с индивидуальными характеристиками, персонификация действий и намерений этих действий.
Базовым инструментом профайлинга является определение метапрограммы человека. Метапрограммы – это набор персональных реакций и поведенческих паттернов, которые применимы ко всему спектру опыта и жизненного цикла определенного человека. Простыми словами можно сказать, что это карта поведения в мозгу, в которой существует линейная ранжировка действий (условно, на каждый шаг есть ответы «Да» или «Нет»). Еще аналог: базовое программное обеспечение, Windows-пакет в голове каждого.
Определяя тип метапрограммы, профайлер сможет понять, как моделирует мышление исследуемый объект. Метапрограммы не основываются на субъективной оценке эксперта. Это доказательный инструментарий, аксиома, а не теорема в оценке личности.
С помощью метапрограмм можно определить общие характеристики человека, его образ жизни, паттерны поведения, убеждения и общую картину мира, возможные стереотипы, которыми он руководствуется, личностные качества, провести профессиональную корректировку деятельности, скорректировать воздействие в соответствии с типом программы и так далее.
Это определение ведущих эмоциональных реакций, которые присущи каждому конкретному человеку. Определение эмоциональной базы помогает определить стиль мышления и призму восприятия каждого человека, в каких внешних признаках эта эмоция будет выражаться.
Люди сознательно следуют по пути реализации своих целей и поддержке ценностей. Определение этого типа характеристик личности поможет понять, на сколько схожи подходы в поведении будут у вас и вашего партнера. При этом человек – это не открытая книга, ему свойственно скрывать свои истинные намерения, или он вовсе может не осознавать в полной мере свои цели. Профайлинг на основе пирамиды ценностей и целей помогает обеспечить необходимый уровень и угол влияния на человека.
Технологии профайлинга помогают определить с высоким уровнем точности характер каждого человека, а также набор социальных ролей и масок для их обыгрывания, за которыми он прячется. Это поможет отделить внешние визуальные элементы самопрезентации от настоящих ориентиров, на которые он опирается.
Предусматривает оценку личности по его персональным особенностям речи, формулировки слов, грамотности письменной и устной речи, использовании словоформ и синтаксических конструкций.
Каждая из областей профайлинга обеспечивает часть личного портрета исследуемого человека, что в итоге складывается в полную картину, которая помогает определить факторы риска при взаимодействии с ним, степень лояльности и компетентности в интересующих вопросах, скорректировать профессиональный и карьерный потенциалы, выявить слабые стороны и боли, а также обеспечить таргетированное воздействие на человека при необходимости.
Общий подход в профайлинге сводится к тому, что на основании всех вышеупомянутых инструментов правильно определить психологический портрет личности и учесть ее персональные особенности. Эксперты продолжают спорить, сколько таких профилей существует, и как правило многие сами интерпретируют определения этих профилей. Известны разделения по юнговскому, фрейдовскому, постюнговскому, постфрейдовскому, авторскому типу распределения архетипов. Рассмотрим одну из популярных моделей последних десятилетий Личко-Леонгарда, согласно которому существует 12 психологических профилей личностей:
Зачем использовать психотипы в профайлинге? Психотипы используются как первоначальная матрица для определения отношения исследуемого собеседника к одной из этих групп. И уже после получения этой общей информации профайлер исследует персональные особенности характера и поведения. Иногда такое общее профилирование тоже используется для общей типологии личности.
Профайлинг – это определение того, как мозг понимает другого человека, поиск его психологического портрета, ответ на вопрос: что транслирующее наружу является истинным, а что лживым, наигранным, придуманным в рамках своей социальной роли. То есть да, инструменты помогут определить, обманывает ли человек вас в данный момент или нет. Однако это не 100% точность. Негативно сказываются на результат следующие факторы:
В профайлинге есть набор специальных инструментов, которые направленны именно на поиск обмана, лжи и истинных мотивов личности. Их еще называют ключами или правилами поиска обмана:
На практике применение этих правил и их эффективность зависят от опыта и профессионализма профайлера, внутренним данным исследуемого человека, а также в некотором роде от обстоятельств внешней среды, которая влияет в моменте исследования. Определить ложь очень трудно. И на весь процесс влияют косвенные и прямые факторы.
Где применяется определение лжи с помощью профайлинга? В криминалистике, бизнес-анализе, в работе политических консультантов, продажах, маркетинге, при профилировании новых сотрудников и оценке старых и многих других сферах. В общем, любая сфера, которая предполагает общение с разным количеством людей, подбор индивидуального подхода к человеку, использование психологического портрета для более плавного вхождения в коллектив может использовать инструменты профилирования. Профайлинг оказывает существенную помощь в оценке деловых и личностных качеств партнеров, их благонадежности и лояльности, истинных мотивов и планов.
В современном профессиональном профайлинге появилось новое определение – цифровой профайлинг. Это исследование персональных данных человека и профилирование его на основании активности в сети, а также проведение специализированного тестирования и анкетирования, которое поможет определить тип психологического портрета личности даже без физического контакта.
Цифровой профайлинг сегодня очень популярен, особенно в области управления персоналом. Сотрудники HR-отделов и агентств используют этот тип анализа для соотношения реального портрета кандидата с потребностями той или иной вакансии. Это помогает найти лучшую кандидатуру, которая подходит именно на данное место работы и данный набор обязанностей. С точки зрения компании цифровой профайлинг помогает в:
Использование цифрового профайлинга стало еще более эффективным с реализацией инструментов искусственного интеллекта. Big Data и машинное обучение обеспечивает доступ к большому объему данных в исследовании, а это значит, что профилирование происходит с большей точностью и в реальном времени.
Профайлинг – это методичный и доказательный процесс исследования личности, ее характеристик и поиска истинных мотивов действий. Это объемная комплексная работа, которую выполняют профессионалы. Персонифицирование процессов и объектов – новый тренд 21 века, когда даже общие на первый взгляд действия направляются на конкретную целевую аудиторию, с учетом ее особенностей, положительных и негативных сторон. Использование профайлинга обеспечивает снижению не только средне и долгосрочных издержек, но и психологическому комфорту в коллективе, а также эффективной реализации бизнес-планов.